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지난 번 포스팅을 통해서 후지쯔의 어이없는 고객지원 행태에 대해서 이야기를 했었습니다.

그리고 GSeShop측에 강하게 항의한 결과 차후 저는 후지쯔와 직접 통화를 하지 말고 GS쪽을
통해서 처리하라고 하더군요.

여튼 그렇게 몇일이 지났습니다.

그 사이에 저는 2가지 방법을 준비했습니다.

1. 소비자원에 소비자 피해에 대해서 상담문의를 했습니다.

2. 후지쯔 엔지니어가 말하는 인증 받은 제품이라서 정상!, 이라는 내용과 관련 정통부 관련 부서의 문의를 진행했습니다.


결론적으로

1. 소비자원에서는 소비자의 피해가 확인되는 만큼 판매자의 인적사항을 포함 제 피해 상황을 6하원칙에 따라 작성 FAX로 송부해달라는 답변을 받았습니다.

2. 정통부 인증관련 부서의 답변으로는 MIC 인증은 분명 득하였다 하더라도 시중 유통제품에 문제가 있을 경우 해당 부서에서 후지쯔에 제품 요청 혹은 구매등의 다양한 방법으로 제품을 수거하여 재 검사후 문제가 확인 될 경우 MIC 인증이 취소될 수 있다고 하더군요. 이 경우에 현재 국내 시판된 제품의 전량 회수를 해야한다고 하더군요. 물론 여기에도 복잡한 정부내 담당 부서가 다른 문제가 있긴하지만.. 현재 문제가 있는 제품은 노트북이니까 첫단계는 정통부를 통해서 처리가 될 듯 합니다.



두가지에 대해서 일단 소비자원에 요청한 내용에 대해서 GSeShop에 내용 전달을 하였고 담당 실장이라는 사람으로부터 직접 전화 연락을 받았습니다. 그리고 다음주 월요일까지 제가 당하고 있는 내용에 대해서 해결할 수 없을 경우 소비자의 권리로서 소비자원에 서류 접수를 하겠다고 했습니다.

두번째의 경우 담당하시는 분의 말씀이 후지쯔 고객센터를 통해서 이러한 사후 처리부서가 존재, 처리하는 내용을 인지하고 좋은 방향으로 풀어나가라고 하시더군요. 좋은 방향으로 저는 풀어나가길 원했으나 후지쯔에서 거부했으므로 후지쯔로는 담당 엔지니어가 아닌 상급자와 통화시 이러한 내용을 "딱 한번쯤" 밝혀볼 생각은 있습니다. 하지만 그 역시 별반 차이 없다면 제 노트북을 담당 부서에 전달, 재 점검을 요청해야겠네요..



여튼 한두푼도 아니고 199만원이라는 거액의 들여 구입한 제품인데
소비자가 사용하면서 불편함이 있어 해결하려고 했더니 후지쯔는 참 일을 복잡하게 만드는 군요..

머 일본내에서 어떤지 모르겠지만..
그런 식의 고객지원이라면 오래가진 못할 겁니다.

훗~!

Posted by 컴ⓣing

댓글을 달아 주세요

  1. BlogIcon 흰우유  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2007.10.14 21:17

    에고.. 큰 맘 먹고 부푼 맘 안고 장만한 노트북이신데, 여러 모로 속썩이는 군요..
    모든 일이 잘 해결되시기를 진심으로 바라겠습니다...

  2. BlogIcon trendon  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2007.10.15 04:25

    이런 분쟁이 발생하게 되면 구입처에 내용증명을 보내야 합니다. 하루라도 빨리. 내용증명... 이런 문제는 증거 싸움입니다.

    전화상으로 누구와 언제 이런 내용의 통화를 했다는 건 아무짝에 소용없습니다.

    • BlogIcon 컴ⓣing  댓글주소 수정/삭제 2007.10.15 21:10

      내용 증명..이란게.. 참 난감합니다.

      불량 확인증 만들어 달라니까.. 후지쯔에서 불량자체를 인정하지 않고 있어서 말이죠..

  3. BlogIcon 섭이  댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기 2007.10.20 13:55

    전 일찍 처리해서 다행이라는 생각이 드네요..;

    개인적인 의견으로도 T2010k 는 전량 리콜이 필수적이라고 생각 할 정도로 문제있다고 생각하는 모델입니다.
    전기오름, 상판닫힘인식센서 등은 제대로 치명적이죠..외장ODD가 인식 안되는 경우가 많을 정도로 usb에서의 공급 전력 딸린것도 문제고, 불량화소 확률도 타 노트북에 비해 월등히 높더군요 =_= 뭐 기타 문제가 하도 많아서 기억도 안나네요;;

    정통부 민원이나 하는 등의 방법으로 접근할때는 컴팅님 혼자 하지 마시고
    워피등의 커뮤니티에서 함께 하실 분을 구하셔서 체계적으로 하시는 방법이 효과적일 듯 싶습니다..

    • BlogIcon 컴ⓣing  댓글주소 수정/삭제 2007.10.21 15:27

      드디어 환불 처리했습니다.. ㅎㅎ
      아..정말 고생이였습니다.... 다시는 상상하기도 싫은 나날이였네요..